– يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءاً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء 19319 لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للأجهزة التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.

–في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك